سیاست مرجوعی و عودت کالا – ملک فود
۱. مهلت بازگرداندن کالا
– شما ۲ روز از تاریخ خرید فرصت دارید تا درخواست مرجوعی یا عودت وجه خود را ثبت کنید. پس از این مدت، امکان بازگشت کامل وجه یا تعویض کالا وجود ندارد.
۲. شرایط مرجوعی کالا
– کالا باید دستنخورده، بدون استفاده و در همان شرایطی که دریافت کردهاید باشد.
– کالا باید در بستهبندی اصلی خود قرار داشته باشد.
– موارد مستثنی از مرجوعی:
– محصولات فاسدشدنی (مانند عرقیات گیاهی، دمنوشهای بازنشده، روغنهای طبیعی با تاریخ انقضا).
– محصولات بهداشتی یا آرایشی که بستهبندی آنها باز شده است.
۳. مدارک مورد نیاز
– ارائه فاکتور خرید یا شماره سفارش الزامی است.
۴. شرایط بازگشت جزئی وجه
در موارد زیر ممکن است بازگشت جزئی وجه انجام شود:
– اگر کالا آسیب دیده باشد (به شرطی که مشکل از جانب ما باشد).
– اگر بخشی از محصول گم شده باشد (غیر از خطای حملونقل یا فروشگاه).
۵. روند بازگشت وجه
– پس از دریافت کالای مرجوعی، آن را بررسی کرده و نتیجه را از طریق ایمیل یا تماس تلفنی به شما اطلاع میدهیم.
– در صورت تأیید، وجه به همان روش پرداخت شما (کارت بانکی، کیف پول و …) حداکثر ظرف ۷ روز کاری عودت داده میشود.
۶. تاخیر در بازگشت وجه
– اگر پس از ۷ روز وجه را دریافت نکردید، لطفاً ابتدا صورتحساب بانکی خود را بررسی کنید.
– در صورت عدم واریز، با پشتیبانی ملک فود تماس بگیرید.
۷. محصولات تخفیفدار
– فقط کالاهای با قیمت معمولی قابل بازگشت هستند. محصولات خریداری شده در فروشهای ویژه مشمول مرجوعی نمیشوند.
۸. تعویض کالا
– تنها در صورت معیوب بودن یا آسیب دیدن کالا، آن را تعویض میکنیم.
– برای تعویض، با پشتیبانی تماس بگیرید و کالا را به آدرس ما ارسال کنید.
۹. هزینه ارسال مرجوعی
– هزینه پست مرجوعی بر عهده شماست.
– برای کالاهای با ارزش بالا، توصیه میکنیم از پست پیشتاز یا سرویسهای رهگیریشونده استفاده کنید.
نحوه تماس با پشتیبانی
برای هرگونه سوال درباره مرجوعی یا عودت وجه، از راههای زیر با ما در ارتباط باشید:
– ایمیل: [info@malkfood.ir]
– تلفن: [۰۹۱۹۹۰۲۶۷۴۷]
